Banas Qualidade, n. 202, mar. 2009.

Banas Qualidade. Banas Qualidade. São Paulo : EPSE , mar. 2009. n. 202. 98 p. (Revista Banas Qualidade). Publicação Mensal.

Disponível em:
http://www.banasqualidade.com.br

Resumo:
AS NOTÍCIAS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE p. 8. 
MAPEAMENTO DE ÁREA CRÍTICA: uma ferramenta de gestão p. 18. 
CONHECENDO O FLUXO DA ORGANIZAÇÃO p. 22. 
A GESTÃO DO SANEAMENTO BÁSICO NO BRASIL p. 26. 
QUEM É QUEM NA CERTIFICAÇÃO p. 32. 
A CERTIFICAÇÃO NO BRASIL p. 46. 
PORTIFÓLIO DAS CERTIFICADORAS p. 54. 
QUALICLICK p. 59. 
GESTÃO DA SAÚDE p. 60. 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS: uma ferramenta para o gerenciamento e melhoria p. 46. 
A RODA DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL p. 80. 
DOCUMENTAÇÃO ENXUTA DO SISTEMA DE GESTÃO p. 84. 
NORMA GARANTE A CONTINUIDADE DAS OPERAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES p. 88. 
FORNECEDORES DE QUALIDADE p. 94.