Banas Qualidade. Banas Qualidade. São Paulo : EPSE , fev. 2009. n. 201. 82 p. (Revista Banas Qualidade). Publicação Mensal.
Disponível em:
http://www.banasqualidade.com.br
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AS NOTICIAS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE p. 8.
VISÃO BORRADA p. 10.
COMO IMPLANTAR UM PROGRAMA DE CARGOS E SALÁRIOS NA ÁREA DE QUALIDADE p. 18.
INOVAÇÃO E GESTÃO: COMO NÃO PERDER OPORTUNIDADES p. 24.
FORNECEDORES DA QUALIDADE p. 30.
USO DO MODELO DE KANO NO DESIGN FOR LEAN SIX SIGMA p. 34.
MAPA DAS CONSULTORIAS p. 37.
AS NORMAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS DE SAÚDE p. 42.
UMA RADIOGRAFIA DA SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL p. 50.
AS DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES p. 60.
LICENCIAMENTO AMBIENTAL p. 68.
